Politique de remboursement

Chez Hélin Paris, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception pour un remboursement intégral. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant notre processus de retour.

En cas de retour d'un article défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour sont à notre charge.

Dans tous les autres cas, les frais réels d'expédition sont à la charge du client.

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ainsi que pour les produits non défectueux.

L'article doit être neuf, non porté, non lavé et inutilisé.

Méthode de retour : par courrier.

Les clients n'ont aucun frais à supporter lorsque le produit est défectueux ou lorsqu'une erreur de préparation de commande a été commise.

Les frais réels d'expédition du retour restent à la charge du client si l'article commandé ne convient pas ou n'est plus souhaité.

Délai de Retour

Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Cas ouvrant droit au retour

Le client peut demander un retour notamment dans les cas suivants :

Le produit est arrivé endommagé et inutilisable.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

Produits non éligibles au retour

Produit conforme à la description et ne présentant aucun défaut.
Produit utilisé ou détérioré après réception.
Produit dont le numéro de série ou les éléments d'identification ont été retirés.
Cartes cadeaux.
Articles retournés sans leurs étiquettes d'origine.

Emballage

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage durant le transport.

Comment Initier un Retour

Demander un Retour

Contactez notre service client à l'adresse support@helinparis.com en indiquant :

Votre numéro de commande.
Le motif du retour.

Validation du Retour

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Adresse de Retour

LAARGANE OMAR

38 Boulevard Jean Moulin

13005 Marseille

France

Expédition des Retours

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

D'article défectueux.
D'erreur de préparation de commande.

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.

Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur avec numéro de suivi.

Traitement du Retour

Inspection

À réception du colis, nous vérifierons que les conditions de retour sont respectées.

Remboursement

Si le retour est accepté :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera réalisé en euros (€).
Le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après validation du retour.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous à support@helinparis.com.

Notification

Une confirmation sera envoyée par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à support@helinparis.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez retourner l'article concerné puis effectuer une nouvelle commande.

Contact — Hélin Paris

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

E-mail : support@helinparis.com

Téléphone : +33 7 56 95 09 14

Adresse : 38 Boulevard Jean Moulin, Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13005, France